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帮助中心 關於 理賠&保價處理規則

作者:澳門集運发表时间:2019/08/12來源:值得海淘閱讀(204次)

摘要:

理賠提前看:開箱前檢查破損,如嚴重可拒簽;請用手機視頻記錄
;破損請讓快遞公司開「破損證明」開箱前稱重,核對面單重量;請用手機視頻記錄;開箱全程用手機視頻開箱,清點數量;丟件賠償如無購買保險,按照100...
理賠提前看:

  1. 開箱前檢查破損,如嚴重可拒簽;請用手機視頻記錄
;破損請讓快遞公司開「破損證明」
  2. 開箱前稱重,核對面單重量;請用手機視頻記錄
  3. 開箱全程用手機視頻開箱,清點數量;
  4. 丟件賠償如無購買保險,按照100美金上限賠償*;
*不同線路理賠金額不同



貨物保價基於互信的基礎上,為會員的貨物保駕護航,投保金額不能超過貨物的實際價值,最高保價金額為2000美金。
保價費用=貨物價格(美金)*(系統匯率)*1.5%=保價費用
提交訂單,投保生效,保價費用不獲退還
*保險須知:當物品大於一件以上請選擇保險服務,建議選擇 數量清點 或 拍照服務,如出現丟件,將根據包裹重量進行評估(發出重量,EMS收寄重量,會員收貨重量(必須未開箱稱重)



幾種理賠須知:


1 海外倉庫發往香港轉倉丟件賠償,最高賠付100美金( 無購買保險 );
2 香港倉庫入庫後丟件賠償,將會最高500美金賠償;(補充說明 如被盜,被偷,可以選擇報警,倉庫將會協助會員和警察取證)
3 香港發往內地丟件賠償,最高賠付100美金( 無購買保險 );
3-1國家相關法規規定:傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規定,丟件處理(沒有購買保險):

4 貨物發往自提點後丟件將會最高300美金賠償;(補充說明 如被盜,被偷,可以選擇報警,自提點將會協助會員和警察取證)


物品申報價值小於100美金,按照申報價值賠償
物品申報價值大於100美金,按照100美金上限者賠償
物品申報價值=實際價值,如虛報將按照最低價值為準



丟件理賠:
如無選用保險,最高理賠100美元(已3.1為標準);保險最高保價為2000美元;丟件按照申報價值,品名,賠償。
*自提線路補充說明:由於貨物需要到港進行確認,如產生丟件將按照訂單是否購買保險作為理賠憑證
*海外倉貨物發出之後,提交的保險服務訂單,將不視為購買保險,保險服務生效條件:
1 貨物未到達倉庫前,提交訂單,購買保險;
2 貨物到達海外倉庫還未發出至香港,提交訂單購買保險;


少件理賠:
如無購買保險最高理賠100美元,最高保價為2000美元;物品丟失按照重量覈實來確認物品少件,如貨物簽收代表本次轉運服務結束,不再理賠。無保價最高理賠100美元。請在快遞員面前確認少件,並拒絕簽收!

破損理賠:
保險最高保價為2000美元;物品破損按照包裝破損程度和內件物品破損程度來確認,如貨物簽收代表本次轉運服務結束,不再理賠,如無保價最高理賠100美元。請在快遞員面前確認破損,並向快遞公司開具:「破損證明」!這條非常重要

差重理賠:
用戶在收到包裹的時候,如果發現重量有差異,請提出差重理賠申請。差重理賠金額為,每差重一磅,賠付一磅運費,不足1磅差異不予理賠。理賠需要提供如下證明(視頻):完整的收貨快遞面單的照片,台式電子秤自行稱重的完整照片(包裹未開封),注意電子秤要求精確到小數點後2位。

時效賠償:

如果包裹因轉運過程中發生清關延遲或轉運延遲,自倉庫發貨之日6個星期接收人沒有收到包裹,每個包裹會退回1美元1磅的運費。三個月內接收人沒有收到包裹,包裹按丟失進行賠償,之後包裹寄到,接收人可以選擇接收包裹或是接受賠償二者之一。

此類將不屬於時效賠償:「值得海淘郵政線發出後,包裹交付郵政發給收件人,均可在EMS上查詢,EMS顯示「送交海關」而收件人卻表示沒有收到相關通知(而經過郵政系統內部記錄,郵政均聯絡收件人,收件人漏聽或者不及時處理,導致包裹出現在延誤)EMS顯示「送交海關」這類情形無法獲得時效賠償」

*以上理賠如包裹已寄出,中途出現丟件/破損/少件,將不獲運費退還



理賠細則:

1.少件(含發出後丟件)&破損理賠:賠償金額按照短缺商品購買價值進行賠償,產生的轉運運費不獲賠償。賠償金額最高不超過100美金(沒有購買保險);
用戶需提供以下材料:
  1. 出庫訂單號;
  2. 商品購買憑證;
  3. 海外商家包裹發送單據;
  4. 快遞開具:「破損證明」(向快遞(ems)公司申請,必須!)郵局或者EMS出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗單》 《開拆郵件記錄單》兩種,手寫證明無效,驗單上必須寫明貨件快遞單號;
注意: 根據快遞行業的規定,液體易碎物品在運輸途中有破損,不作出賠償,請下單酌情考慮!我們在倉庫免費加固包裝;如外箱沒有破損, 內件破損,需要運輸快遞的破損證明可以進行賠償事宜(賠償金額由運輸快遞賠付);

2.丟件理賠需要文件:無購買保險最高理賠100美元;

用戶需提供以下材料:
  1. 出庫訂單號;
  2. 商品購買憑證;
  3. 海外商家包裹發送單據;
  4. 快遞丟件證明(EMS渠道,值得海淘將會向郵局申請!);

3.理賠方式請發送工單,按照要求提供以上資料

4.理賠時間:用戶需提供材料完整後,7個工作日內我們作出答復,並且在不超過30個工作日內完成理賠確認。用戶貨物到手7天之後,將不再接受任何理賠申請。
貨物簽收注意事項:




重要事項:

  1. 保險範圍:貨件丟失&物品破損
  2. 投保額:專遞貨運服務的投保額以單件訂單計算,投保額限額最美金2000元。
  3. 投保「文件」如一切紙張、證件、銀行本票、發票、護照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價值計算(如補領費用、重發費用等)。所有隨後招致之損失或費用均不獲賠償。
  4. 不受保風險:因郵遞延誤;固有瑕疵或本質而引致的損失或損壞;本港或目的地海關當局因貨件不合法、錯誤的商品說明、錯誤申報、錯誤估價或其他原因而導致貨件遭充公、毀滅、沒收或扣留等; 因災難、政治危機、罷工、核爆或戰爭而引致的損失或損壞﹔因災難、政治危機、罷工、核爆或戰爭而引致的損失或損壞﹔貨件損失或損壞隨後招致之損失或費用;或承保書所開列的其他不保條款。
  5. 不受保物品:各類門票、機票、動物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據、證券、各類珠寶、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮草、石棉、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險或易燃物品(依照國際航空運輸恊會規例所界定者)、毒品與非法物品、貨件所到或其途經之聯邦、國家或地方政府的法例、規例或法規所列明的違禁品。
  6. 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費將引致索償無效。
  7. 顧客須按照投寄物品的申報價值而選擇合適的投保額。如有疑問,顧客可直接向客服查詢詳情。



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